カナダロイヤル銀行（RBC）は、北米を代表する多様な金融サービス企業の1つであり、個人向けおよび商業向けの銀行業務、ウェルスマネジメント、保険、投資家、資本市場向けの商品やサービスをグローバルに提供しています。 カナダ最大の銀行の1つであるだけでなく、世界最大の銀行の1つです（2019年『Fortune』誌の「世界のトップ企業500社」で世界で256位にランクされています）。
そのためには、データ分析を活用して顧客インサイトを高め、卓越した顧客体験を生み出し、顧客とのつながりを保ち、顧客の生活の中で銀行が果たす役割を考え直すことが必要です。 何百万もの顧客を抱える顧客体験を変革し、関係を深めるには、データをまとめて意思決定を推進するAIエンジンに燃料を供給する必要があります。 プロジェクトチームは、RBCが適切にDNA（Data＆Analytics）と呼んでいる分析エコシステムを充実させることに専念しています。
総収入 （2019年度）
クライアント
国
部門
RBCでのAhmad El-Kays氏の役割は、エンタープライズデータと分析アーキテクチャ、エンタープライズデータモデリング、エンタープライズデータ分析、メタデータエンジニアリングなどです。 過去2年間、AhmadはRBCデータ知識チームの構築を任されており、現在60人を超えるデータおよび分析の専門家からなる組織を率いています。 現在の役職に就く前は、スコシアバンクのエンタープライズアーキテクチャグループとRBCのエンタープライズ情報管理に従事していました。 彼はモントリオールのマギル大学でコンピュータサイエンスの理学修士を取得しています。
「今後数年間の目的は、すべてのお客様とのやり取りについてAIを活用して情報を得ることです。つまり、AIを使って我々が考えるニーズではなく、お客様のニーズに合わせてサービスを提供することです。」
Ahmed El-Kays氏、カナダロイヤル銀行（RBC）データアーキテクチャ担当シニアディレクター
新しいデータ能力の構築、最新のデータおよび分析手法のサポート、スケーラブルで回復力のあるデータエコシステムの提供、全社的なデータサイエンスの拡大、俊敏な洞察の生成、柔軟でアクセス可能なプラットフォームの構築を行い、RBCの新しいデータおよびビジネス能力がもたらす需要に対応します。
簡単に言えば、RBCのビジネスの「DNA」となるエンタープライズ分析のエコシステムを実現するために、テラデータを採用しました。 Teradata Vantageは最新の分析プラットフォームであるため、RBCのすべての事業分野の分析をサポートします。
個人と商用の銀行取引
ウェルスマネジメント
保険
アンチマネーロンダリング/詐欺
CRMシステム
部門
コールセンター
販売
スケーラブルなクエリの同時実行、複雑性、データ量、洗練されたスキーマ、データの鮮度、混在したワークロードなどにより、将来の主要な銀行には、単一のスケーラブルな次元だけでなく、すべての次元でハイパースケールなパフォーマンスが要求されることになります。
「ビジネスでは、お客様に洞察情報を提供し、その場で関連するオファーをして、取引をしながら洞察やアドバイスを提供する必要があります。 たとえば、当社のウェブサイトで住宅ローンを探しているお客様には、銀行に関連するものではなく、お客様に関連する方法でサービスを提供したいと思っています。」
RBCは、部門横断的なデータを統合することで、事業部門をつなぎ合わせ、サイロ化を解消し、統一された顧客インサイトを形成しています。 分析モデルが展開されると、それらのモデルから得られた洞察がVantageに戻ります。 さらにインテリジェントで組織化されたデータを作成します。 その結果、すべてのデータを活用および統合して、いつでも、どのデータに対しても、あらゆる質問に対する実用的な回答を提供する予測プラットフォームが実現します。
RBCは顧客インサイトを活用して、意思決定の自動化、顧客体験の変革、1千7百万もの顧客との関係の深化を図っています。 従業員とパートナーの想像力と洞察力を駆使して、顧客と事業を展開する地域社会に向けて、より大きな価値を創造し続けています。 「DNAは、データウェアハウスとData Lakeの両方で、銀行内で最も豊富なデータセットを保持しています。 リアルタイムデータを使用することで、クライアント企業がやろうとしていることに関連する多くのデータサービスを提供できます。マシンラーニングに基づいてレコメンダーエンジンを立ち上げ、当社が持っているデータを活用して、その周りにモデルを構築し、商用アカウントマネージャーにクライアントに提供する適切な情報を提供しました。 これまでは、関連性の裏付けがある情報ではなく、関連性があるだろうと考えた情報でした。」
RBCは、顧客との関係を深め、関連する金融サービスを作成するための最新の分析プラットフォームとしてTeradata Vantageを利用し、顧客の繁栄とコミュニティの繁栄を保証します。
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